Faq su gestione ordini on-line

• Registrazione dati personali
• Gestione ordini on-line
• Informazioni sui tempi di evasione e sulle spedizioni
• Informazioni sui pagamenti 

Registrazione dati personali 

Come si effettua la registrazione sul sito?

Per registrarsi è sufficiente inserire i propri dati nella pagina registrazione. L'utente che si registra riceve via e-mail un Codice utente e una Password; ogni volta che accederà al sito, inserendo i dati nel Login, verrà riconosciuto e abilitato alle funzionalità previste. La Registrazione consente di effettuare ordini on-line, di seguire lo stato degli ordini effettuati, di ricevere direttamente la newsletter, di essere informati sulle promozioni e sui nuovi prodotti.

E' possibile inoltre avere accesso ai Manuali d'istruzione, ai Disegni tecnici per ricambi e alle Distinte di esplosi disponibili sulle pagine dei prodotti.

L'Area Utenti prevede alcune funzioni per gli utenti registrati: richiesta Nome Utente e Password in caso di smarrimento, modifica Password, modifica dei dati personali, gestione e modifica ordini .

Legge per la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali.

La ditta F.lli Bonezzi è responsabile del trattamento dei dati, che vengono utilizzati ai soli fini di gestione del servizio offerto. In qualunque momento è possibile chiederne la verifica, l'eventuale correzione ed esercitare gli altri diritti previsti dalla legge in vigore.  

Gestione ordini on-line  

Come si effettua un ordine?

La disponibilità di un carrello virtuale permette di visitare il sito selezionando tutti gli articoli che interessano. Ogni pagina web con la foto e la scheda del prodotto contiene un'opzione per aggiungerlo al carrello degli acquisti e successivamente si può indicare la quantità desiderata. Tuttavia si può utilizzare anche il “carrello veloce” se si conoscono già i codici degli articoli desiderati. È possibile controllare il contenuto del carrello facendo clic sull'icona apposita.

Una volta inseriti tutti gli articoli si procede all’acquisto seguendo le semplici istruzioni che verranno fornite ad ogni passaggio.

Se sei un nuovo cliente, effettua la registrazione dei tuoi dati: riceverai una mail con codice utente e password, quindi potrai proseguire nell'acquisto.

Se hai già effettuato altri ordini, è sufficiente che tu inserisca il tuo codice cliente e la password.

È possibile controllare lo stato del mio ordine?

Per controllare lo stato degli ordini è sufficiente effettuare il login inserendo il codice e la password e cliccare su gestione ordini. Accanto al numero dell'ordine apparirà lo stato di avanzamento dell’ordine (inevaso, in preparazione, evaso) 

È possibile cancellare un ordine?

È possibile cancellare uno o più prodotti dall’ordine per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento quando lo stato dell’ordine è inevaso direttamente dalla pagina ordini in corso.  

È possibile aggiungere o cancellare un prodotto a un ordine in corso?

È possibile aggiungere o cancellare uno o più prodotti dall’ordine per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento quando lo stato dell’ordine è inevaso direttamente dalla pagina ordini in corso.  

Esiste un valore minimo d’ordine?

No, minimo d’ordine: nessuno 

È possibile inviare gli articoli ordinati a un indirizzo diverso dal mio?

Sì, puoi decidere di far recapitare ciò che hai ordinato a un indirizzo diverso da quello indicato nella registrazione. Al momento della conferma dell'ordine potrai inserire i dati per la consegna ad una destinazione diversa. In caso di variazione della destinazione, le spese di spedizione verranno ricalcolate automaticamente.Puoi anche modificare l'indirizzo di consegna di un ordine in corso quando lo stato dell’ordine è inevaso direttamente dalla pagina ordini in corso. 

Il mio carrello non accetta gli articoli che voglio ordinare. Cosa devo fare?

Il tuo browser accetta i cookies? I cookies sono necessari per dialogare con il tuo browser e seguirti nel processo di acquisto. Se questi sono disabilitati, non sarà possibile procedere con l'acquisto. Nei cookies non è salvato nessun dato sensibile, ma solo un ID necessario a riconoscere il browser durante la sessione di acquisto. Il cookies ha comunque una 'vita' limitata e viene automaticamente cancellato alla sua scadenza o alla chiusura del browser.   

Informazioni sui tempi di evasione e sulle spedizioni

Quali sono i tempi di evasione degli ordini on-line?

I tempi di consegna variano a seconda dei prodotti ordinati, del metodo di pagamento e del metodo di consegna scelto dal cliente. Le tempistiche indicate per i termini di consegna sono puramente indicative e non sono in nessun modo impegnative o vincolanti per la F.lli Bonezzi.

Se il prodotto è disponibile la merce verrà spedita in un tempo variabile da 1 ai 5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine (dipende dalla zona di consegna); nel computo dei giorni si considerano gli ordini pervenuti entro le ore 11.00 dei giorni feriali. Il sabato, la domenica e i giorni festivi gli ordini non verranno evasi, pertanto tali giornate non vanno conteggiate nel computo dei tempi.

In caso di assenza del destinatario, il pacco va in giacenza per 5 giorni presso la filiale del corriere: noi riceviamo una notifica dell'evento e ci attiviamo con cliente e corriere per la consegna successiva.

Se i tempi previsti dovessero subire ritardi significativi F.lli Bonezzi invierà informazioni dettagliate via e-mail.

Quali sono le tariffe di spedizione?

Le spese di e spedizione vengono calcolate in base al peso e alla destinazione della merce e vengono indicate durante l’inserimento dell’ordine. Si può scegliere un corriere veloce che consegna la merce entro 1-2 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine, oppure un corriere più economico che consegna 3-5 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine.E’ possibile anche ritirare la merce presso la nostra sede a Reggio Emilia. 

È possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna?

No. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere e F.lli Bonezzi affida le proprie consegne a società di spedizioni che operano su tutto il territorio nazionale e che effettuano le consegne durante tutto l'arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui F.lli Bonezzi non ha nessun potere di intervento.  

Cosa devo fare se ciò che ho acquistato non arriva?

Se gli articoli acquistati non ti sono recapitati entro il periodo specificato qui sopra, controlla lo stato dell’ordine alla pagina ordini in corso oppure contatta la nostra assistenza. Provvederemo a controllare la situazione tramite la competente società di spedizioni. 

Posso rendere un prodotto dopo averlo ricevuto?

Se hai sbagliato il tuo ordine e hai ricevuto un articolo che non desideravi, hai 10 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. Accetteremo la resa di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni, rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana). Includi nel pacco di spedizione per la resa, che deve essere correttamente confezionato, una copia del documento di consegna e invia il tutto a: 

Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, compila il modulo allegato al DDT citando “merce danneggiata” oppure “merce difettosa”, ed invialo subito via fax o e-mail, oppure contatta la nostra assistenza.

Quando la F.lli Bonezzi riceverà la Vs. comunicazione, provvederà tempestivamente ad informarVi su come intende risolvere il problema (sostituzione, riparazione, invio ricambi, ecc.), pertanto Vi invitiamo a non spedire indietro merce senza la nostra autorizzazione scritta.  

Informazioni sui pagamenti 

Come si paga?

F.lli Bonezzi accetta pagamenti a mezzo carta di credito e bonifico anticipato. 

Carta di Credito

Sono accettate carte di credito Visa, Visa Electron, Mastercard-Eurocard, CartaSi, American Express, Diners. ATTENZIONE: l'addebito sulla tua Carta di Credito verrà effettuato nel momento in cui riceverai via e-mail la conferma dell’ordine inserito.  

Onere per il cliente: 3,5% dell’importo dell’ordine.

Il pagamento con carta di credito è sempre disponibile, ma per importi superiori a € 1.000,00 gli oneri di incasso per il cliente salgono divenendo un modo di pagamento poco conveniente.  

F.lli Bonezzi si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative o l'invio via fax di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, F.lli Bonezzi si riserva la facoltà di non accettare l'ordine. 

Per garantire la massima sicurezza, F.lli Bonezzi ha scelto i servizi @POS di Società per i Servizi Bancari SSB S.p.A. 

Come utilizzate i dati relativi alla mia carta di credito?

I dati della tua carta di credito non vengono in possesso di F.lli Bonezzi in nessun momento dell'acquisto, transitando esclusivamente sui server sicuri del sistema @POS di Società per i Servizi Bancari SSB S.p.A .  

Bonifico anticipato

Si può pagare direttamente con bonifico su Conto Corrente utilizzando i seguenti dati:

Ricevuta bancaria

È prevista la possibilità di pagare mediante ricevuta bancaria solo previa autorizzazione di F.lli Bonezzi. 

Contrassegno

È prevista la possibilità di pagare mediante contrassegno solo previa autorizzazione di F.lli Bonezzi.